Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com total tranquilidade. Se algo não saiu como esperado, esta página explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na For Derm — sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Por serem dermocosméticos (produtos de saúde e higiene pessoal), algumas regras existem para proteger a segurança de todos os clientes. Leia com atenção antes de solicitar.

Resumo rápido

• Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos após receber o pedido para se arrepender, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
• Produto com defeito? Você tem até 30 dias após o recebimento para nos avisar, e resolvemos para você.
• Chegou danificado no transporte? Avise em até 72 horas com fotos que resolvemos sem custo.

Em qualquer caso, o primeiro passo é falar com a gente pelo WhatsApp com o número do seu pedido em mãos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Comprou e mudou de ideia? A lei garante o direito de arrependimento em compras feitas pela internet (art. 49 do CDC). Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar justificar o motivo.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, por se tratar de produtos de higiene e saúde:

• O produto deve estar lacrado, sem uso e sem violação do lacre de segurança;
• Deve estar na embalagem original, com todos os itens e brindes que acompanhavam o pedido.

Confirmado o arrependimento, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O frete da devolução, nesse caso, fica por nossa conta.

2. Troca ou devolução por defeito

Recebeu um produto com defeito de fabricação, vencido, trocado ou diferente do anunciado? Isso é um vício do produto (art. 18 do CDC) e a gente resolve.

Você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar o problema. Após a análise, você pode escolher:

• A troca por um produto igual em perfeitas condições;
• A devolução integral do valor pago; ou
• O abatimento proporcional do preço, quando fizer sentido.

Em casos de defeito, todos os custos — inclusive o frete de ida e volta — são por nossa conta. Temos o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício.

3. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento na hora da entrega. Se só perceber depois de abrir, fotografe o produto e a embalagem e nos envie em até 72 horas após o recebimento. Cuidamos da troca sem nenhum custo para você.

4. Como solicitar sua troca ou devolução

O processo é simples e feito pelo WhatsApp:

• 1. Chame a gente no WhatsApp (41) 99141-6511 dentro do prazo, com o número do pedido e uma breve descrição (e fotos, se for defeito ou avaria).
• 2. Nossa equipe confere as informações e envia as orientações de postagem/coleta do produto.
• 3. Ao recebermos o produto de volta e conferirmos as condições, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Você também pode falar conosco por e-mail: administrativo@forderm.com.br.

5. Prazos e formas de reembolso

Após recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certo, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora do cartão.
• Pix ou boleto: devolvemos o valor na conta informada em até 10 dias úteis.

6. Observações importantes

• Guarde a embalagem original até ter certeza de que ficará com o produto — ela é necessária para trocas e devoluções.
• Produtos adquiridos em promoção ou com cupom seguem exatamente as mesmas regras desta política.
• Esta política vale para compras feitas na loja online da For Derm. Para produtos de uso profissional, recomendamos sempre a orientação de um profissional habilitado.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente pelo WhatsApp (41) 99141-6511 ou pelo e-mail administrativo@forderm.com.br.

Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h · sábado, das 9h às 13h.

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